Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular..

Değerli müşterimiz,

En çok sorulan soruları işlemlerinizi hızlandırabilmek için sizin için derledik.Bunların haricinde yinede yardıma ihtiyacınız var ise [email protected] mail adresinden bizlere ulaşabilirsiniz.En kısa zamanda sorunuza cevap vermeyi istemekteyiz. 

Nasıl üye olabilirim?
Ana sayfamızda bulunan Hesabım sekmesinde (Üst Sağ Kısım) Üye Ol linkine tıklayarak sitemize hızlıca üye olabilirsiniz. Bir kez üye olduktan sonra, Üye Girişi linkini kullanarak giriş yapabilirsiniz. Üyelik sayesinde Kampanyalı ürünleri,yeni gelen ürünleri,fırsat ürünleri gibi bir çok avantajdan öncelikli olarak haberdar olabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Üye olmadan da alıveriş yapabilirsiniz. Ürünü sepetinize ekleyip alışverişi tamamla tuşuna bastığınızda karşınıza çıkan ekranda misafir alışverişi sekmesinden devam et ile alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Üyelik bilgilerinizi güncellemek için hesabım/üyelik bilgilerimde istediğiniz alanları değiştirdikten sonra kaydet butonuna basarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum,ne yapmalıyım?
Üyelik İşlemleri ekranında "Üye Girişi" bölümünde bulunan "şifremi unuttum" adımından sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinizi girin. Size göndereceğimiz e-posta'daki adımları izleyerek yeni şifrenizi yaratabilirsiniz.

Üyeliğimi Nasıl iptal edebilirim?
Üyeliğinizi iptal etmek için [email protected] adresine talebinizi iletmeniz durumunda iptal işleminiz gerçekleştirilecektir.

Nasıl sipariş verebilirim? 
a) Satın almak istediğiniz ürünü “sepete ekle”ye tıklamanız yeterlidir. Böylece ürün sepetinize eklenecektir.

b )Sepetinize eklediğiniz ürünleri görmek veya satın almak için, sepetim sekmesine tıklayabilirsiniz.

c) Sepetim sayfasından, sepetinize eklediğiniz ürünlerde değişiklik yapabilir, ürün çıkarabilir ve/veya ürün miktarlarını değiştirebilirsiniz. Sitedeki tüm ürün fiyatları ve tutarlara KDV dahildir.

d) Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayınız.

e) Ödeme ekranında ödeme tipini seçiniz. Bilgilerinizi doğru şekilde girin.

f) Eğer taksitlendirme yapacaksanız, kart bilgilerinizi girdikten sonra sayfanın altında size gösterilecek taksit seçeneklerinden birini seçmelisiniz.

g) Ödeme bilgisini girdikten sonra "Ön Bilgilendirme Formu ve Uzak Mesafeli Satış Sözleşmesi alanını onaylayarak “Sipariş Tamamla” butonuna tıklayınız.

h) Herhangi bir hata olmaması için Son olarak karşınıza sipariş özetiniz çıkacaktır. Kontrollerinizi yaptıktan sonra ‘’Siparişi tamamla’’ butonuna tıklayınız.

ı) Siparişinizi tamamladığınızda size verilen sipariş numarası ile hesabım sayfasındaki siparişlerim bölümünden eğer alışverişinizi üye olmadan tamamladıysanız ‘’ sipariş sorgula ‘’ ekranından istediğiniz zaman siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

i) Eğer Havale ile ödeme yapacaksanız belirtilen bankayı seçtikten sonra Ön Bilgilendirme Formu ve Uzak Mesafeli Satış Sözleşmesi alanını onaylayarak “Sipariş Tamamla” butonuna tıklayınız.

l) Herhangi bir hata olmaması için Son olarak karşınıza sipariş özetiniz çıkacaktır. Kontrollerinizi yaptıktan sonra ‘’Siparişi tamamla’’ butonuna tıklayınız.

m) Siparişinizdeki belirtilen tutarı ilgili hesabımıza gönderdikten sonra hesabım Havale onayı bekleyen siparişlerim bölümünden siparişinizi onaylamanız gerekmektedir.

n) Siparişinizi tamamladığınızda size verilen sipariş numarası ile hesabım sayfasındaki siparişlerim bölümünden eğer alışverişinizi üye olmadan tamamladıysanız ‘’ sipariş sorgula ‘’ ekranından istediğiniz zaman siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?
Siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Ama mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.

Sipariş adresimi nasıl değiştirebilirim?
Sipariş oluşturduktan sonra ilgili sipariş için adres değişikliği yapılamamaktadır.Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse adres değişikliği süreci uzayacaktır. Bu durumda önce kargonun bize geri gelmesi gerekmektedir. Kargo bize ulaştığında adres değişikliği yapılıp yeniden kargoya teslim edilecektir.

Siparişlerimi nereden takip edebilirim?
Eğer üye olarak alışverişinizi tamamladıysanız hesabım/siparişlerim bölümünden sipariş numaranızı girerek takip edebilirsiniz.Eğer üye olmadan alışverişinizi tamamladıysanız ana sayfadaki sipariş sorgula bölümünden siparişinizi takip edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebiliirim?
Siparişinizi web sitesi üzerinden onayladığınız anda siparişinizi hazırlamaya başladığımız için 0850 885 0 880 numaralı telefondan bizleri arayarak iptal talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Siparişiniz kontrol edildikten sonra eğer kargoya teslim edilmediyse iptal işleminiz hemen gerçekleştirilecektir. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse iade süreci başlatılacaktır.

Siparişimi/Ürünümü iptal ettim, ürün bedelini ne zaman ve nasıl geri alacağım?
İptal işlemini tamamladığınızda iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi aynı anda e-posta adresinize gönderilecektir.Ödeme şeklinize göre ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yada hesabınıza yapılacaktır.* Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Neden siparişimi tamamlamak için TC Kimlik Numaramı girmeliyim?
433 Sıra No’lu Vergi Usul Kanunu Tebliği uyarınca, faturada TC Kimlik No yer alması zorunludur.

Satın aldığım ürünlerin ödemesini nasıl yapabilirim?
Sitemizden yaptığınız alışverişleri aşağıdaki şekillerde ödeyebilirsiniz.
Kredi kartı ile tek ödeme:Tüm Visa ve Mastercard’lar ile ödeme yapılabilmektedir.
Kredi kartı ile taksitli ödeme: Anlaşmalı olduğumuz bankaların kredi kartları taksitle ödeme yapılabilir.
Havale/EFT ile ödeme: Sitemizde yer alan banka hesap numarasına, havale veya EFT yoluyla ödeme gerçekleştirebilirsiniz. Havale/EFT yolu ile ödemede, sipariş verildikten sonraki 48 saat içinde ödeme yapılmalı ve hesabım sayfası altında yer alan, “havale/EFT onayı bekleyen siparişlerim” kısmında ki form doldurularak bize iletilmelidir. Havale/EFT bildirimi bize ulaştıktan sonra siparişiniz onaylanacak ve işleme alınacaktır.

Hangi bankalara taksit yapılıyor?
Ödeme sayfasına geldiğinizde taksit bilgileri linkini tıklayarak güncel bilgileriniz görebilirsiniz.

Taksitleri nereden görebilirim?
Ödeme sayfasına geldiğinizde taksit bilgileri linkini tıklayarak güncel taksit bilgileriniz görebilirsiniz.

Hediye çekini ve kupon kodunu siparişlerimde nasıl kullanabilirim ?
Kazandığınız hediye çekleri mail adresinize tanımlanacaktır. Ödeme aşamasına geldiğinizde hediye çekini kullan butonuna tıklayarak ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.Size iletilen kupon kodlarını ödeme aşamasına geldiğinizde kupon kodunu kullan butonuna tıklayıp doğru bilgileri girdikten sonra ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.Hediye çeki ile satın aldığınız ürünlerinizi iade etmeniz durumunda çekiniz aktifliğini kaybedecektir. 

Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?
www.avrupatedarik.com siz değerli müşterilerimize pratik ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaşatırken, aynı zamanda kredi kartlarınızı güvenle kullanmanızı temin eder. Bu amaçla sitemiz bünyesinde çeşitli güvenlik önlemleri alınmıştır.www.avrupatedarik.com ‘de kredi kartı bilgileriniz, yalnızca sipariş verme işlemi sırasında kullanılır ve kesinlikle sitenin veritabanına kaydedilmez, saklanmaz ve kredi kartınızın ait olduğu banka dışında, site yöneticileri dahil hiç kimse tarafından görüntülenemez.Tüm kredi kartı ve kişisel bilgileriniz internet güvenlik standardı olan 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) sistemi ile şifrelenmiştir. Bu şekilde, sitemize yapacağınız ziyaret ve alışverişiniz sırasında herhangi bir şekilde kredi kartı, üye bilgileri ve benzeri önemli bilgilerinizin sunucuya ulaşıncaya kadar geçeceği network sistemlerinde istenilmeyen kişi veya kurumlar tarafından okunması ya da ele geçirilmesi önlenmiştir.Sitemizden kredi kartı ile yaptığınız işlemlerde, kart bilgileri işlem sayfası tarafından doğrudan banka POS sistemine aktarılmakta ve bu aktarım online olarak yapılmaktadır.

Siparişimin teslim seçenekleri nelerdir?
Siparişinizi isterseniz tercihiniz olan Avrupa Tedarik mağazasından, isterseniz sizin belirlediğiniz adrese kargo ile göndererek teslim alabilirsiniz.Adres sayfasında teslimat adresi olarak ‘’Mağazadan teslim al’’ seçeneğini tıkladığınızda görüntülenen mağazalardan istediğinizi seçebilirsiniz. Ya da kargo seçeneğini tıklayarak belirttiğiniz adrese gönderebiliriz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
www.avrupatedarik.com’dan verdiğiniz siparişler en hızlı şekilde hazırlanarak size ulaştırılacaktır. Siparişiniz bize ulaştıktan sonra 2 ile 4 gün arasında kargoya teslim edilecektir. Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde ulaşan siparişleriniz, takip eden ilk iş gününde işleme alınarak belirtilen süreç içerisinde kargoya teslim edilecektir. Yılbaşı, bayram, ve özel günlere denk gelen dönemlerde yoğunluk nedeniyle, belirtilen süre bir miktar aşılabilmektedir.

İndirim dönemlerinde siparişim ne zaman kargoya verilir?
İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi 2-5 iş günü arasında değişmektedir.

Kargo bilgilerimi nasıl takip edeceğim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde e-mail ile bilgilendirileceksiniz. Maildeki ilgili linki tıklayarak siparişinizi takip edebilirsiniz. Ayrıca hesabım/siparişlerim bölümünden ‘’ kargom nerede’’ linkini tıklayarak siparişinizi takip edebilirsiniz.

Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız?
Siparişleriniz Yurtiçi ve Araskargokargo ile gönderilmektedir.

Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?
Siparişleriniz için satın alma sayfasında desi bazlı kargo ücreti bildirilmektedir.

İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?
 İade için kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

Siparişimin elime ulaşmaması durumunda ne yapabilirim?
Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim etmektedir. Adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakır. İki gün içerisinde paketinizi şubeden almamanız durumunda siparişiniz depomuza geri döner. Bu durumda sipariş tutarını ve kargo ücretini ürünü satın alırken kullandığınız ödeme yöntemi ile aynı ödeme yöntemi üzerinden geri ödenmektedir

Teslimat adresimde bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?
Belirtmiş olduğunuz teslimat adresinizde kargonuzu teslim alacak başka bir kişi var ise, bu bilgiyi siparişinizi oluştururken "Siparişi teslim alacak olan kişi" kısmında belirtmeniz gerekmektedir. Aksi durumda siparişiniz başka bir kişiye teslim edilmeyecektir.

Sipariş teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
Sipariş oluşturduktan sonra ilgili sipariş için adres değişikliği yapılamamaktadır.Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse adres değişikliği süreci uzayacaktır. Bu durumda önce kargonun bize geri gelmesi gerekmektedir. Kargo bize ulaştığında adres değişikliği yapılıp yeniden kargoya teslim edilecektir.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapıyoruz. Yurt dışına gönderimimiz şimdilik bulunmamaktadır.

Siparişimdeki ürünler eksik geldi. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisinin yanında, paketinizi açmanızı ve içinden çıkan ürünlerin hasarsız olduğundan emin olmanızı önemle rica ederiz. Üründe herhangi bir hasar, yanlışlık ya da eksiklik olması durumunda, kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, ürünü teslim almayınız ve en kısa sürede [email protected]'a e-mail göndererek veya 0850 885 0 880 nolu numarayı arayarak bize bilgi veriniz.

Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?
Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse Talep etmeniz durumunda en kısa zamanda faturanızın aslı ya da “aslı gibidir” kaşeli bir kopyasını adresinize gönderebiliriz.

2 ürün ve üzeri siparişlerin teslimatı nasıl yapılır?
2 ürün ve üzeri alışverişleriniz tek kargo ile gönderilir. Ancak ürün tedarik süresi uzadığı için kargoya teslimat süresi de bir miktar uzamaktadır.